به گزارش کافه خبر قزوین؛علاءالدین رفیع‌زاده صبح امروز _شنبه ششم اردیبهشت_ در دیدار با آیت‌الله مظفری امام جمعه قزوین از راه‌اندازی سامانه‌ای هوشمند برای ثبت شکایات و دریافت بازخوردهای مردمی خبر داد و اظهار کرد: با توجه به شعار دولت و خدمت‌رسانی در محیط‌های عملیاتی و اجرایی در شهرستان‌ها و استان‌ها در حال ایجاد سامانه فوریت‌های اداری یا فواد هستیم تا از طریق این کانال ارتباطی بر اساس نظر مردم و نحوه خدمتی که دریافت می‌کنند، بتوانیم ارزیابی دقیقی داشته باشیم.

وی افزود: با بهره‌گیری از این سامانه عملکرد دستگاه‌ها به‌طور دقیق‌تری پایش خواهد شد و نظارت‌های میدانی نیز ساختارمندتر دنبال می‌شود، این سامانه بخشی از تحول در حکمرانی اداری کشور است و در راستای تقویت ارتباط مردم با نظام اداری و ارتقای رضایتمندی عمومی طراحی شده است.

رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور ادامه داد: شیوه کار به این شکل است که اگر فردی به دستگاهی مراجعه کرد و ببیند که کارمندی حضور ندارد یا در حال گذراندن کار غیراداری است و تجمع مراجعه‌کنندگان نیز صورت گرفته، طی تماس با این شماره، مرکز پیام تهران در سریع‌ترین زمان ممکن شکایت را به بازرسی و یا به محل کار ارجاع می‌دهد.

رفیع‌زاده با بیان اینکه این سامانه همانند سه رقمی‌های نظارتی کشور برای رسیدگی به شکایات مردم طراحی شده است، تصریح کرد: بازرس یاد شده به صورت تلفنی و یا با حضور در مکان یاد شده نسبت به رفع مشکل اقدام خواهد کرد.

وی با اشاره به اینکه در نهایت اطلاعاتی که از این سامانه دریافت می‌شود برای خدمت بیشتر راهگشا خواهد بود، بیان کرد: اگر دستگاهی شکایت بالایی داشته باشد نیز ضمن بررسی‌های لازم جهت شناسایی علت، درصدد رفع موانع و مشکلات برخواهیم آمد.

معاون رئیس‌جمهور با بیان اینکه در بسیاری از کشورها این طرح اجرایی شده است، اضافه کرد: اگر این طرح در کشور ما عملیاتی شود، در عمل خواهیم دید که انتظارات مردم از نظام اداری چیست و از این رو برای برنامه‌ریزی آینده بهتر عمل خواهیم کرد.

رفیع‌زاده افزود: راه‌اندازی سامانه فوریت‌های اداری با شماره تماس ۱۲۸ از هفت‌ماه گذشته کلید خورده و با انجام آخرین مراحل تست آماده عملیاتی شدن است، اما تصمیم گرفته شد تا طرح یادشده به صورت آزمایشی در قزوین راه‌اندازی شود تا بتوانیم معایب احتمالی آن را نیز برای کشور رفع کنیم.

وی خاطرنشان کرد: این طرح ویژه‌ای در استان قزوین خواهد بود که در نهایت منجر به رضایتمندی مردم خواهد شد، ضمن اینکه تلاش دولت این است که در سفرهای استانی نیز مشکلات را شناسایی کرده و در راستای رفع آن قدم بردارد.

محمد نوذری، استاندار قزوین نیز در ادامه اظهار کرد: طرح فوریت‌های اداری (فواد) به صورت پایلوت در این استان راه‌اندازی می‌شود، زمینه پاسخگویی سریع به مردم را فراهم می‌کند.

وی اضافه کرد: این طرح زمینه پاسخگویی سریع به مردم را فراهم می‌کند و در کنار هوشمندسازی دولت می‌تواند به نحو مطلوب به جامعه خدمات ارائه کند، در ضمن این طرح مدیران دولتی را برای نظارت بر مجموعه خود هشیارتر می‌کند.

استاندار قزوین با بیان اینکه دارای استان شاهد وحدت و وفاق خوبی هستیم، گفت: قزوین دارای نماینده ولی فقیه و امام جمعه‌ای است که محور وحدت و وفاق ملی بوده و ارتباط خوبی بین تمام بدنه‌های استان ایجاد کرده است.

نوذری افزود: چالش‌ها و موانع اصلی توسعه استان قزوین از جمله بهداشت و درمان، گردشگری، آب و صنعت مورد شناسایی قرار گرفته است و برای رفع مشکلات یاد شده نیز اقدامات مناسبی را در دستور کار قرار داده‌ایم.

وی ادامه داد: در سالی که به سرمایه‌گذاری برای تولید از سوی مقام معظم رهبری نامگذاری شده است، می‌توان برنامه‌های بسیار خوبی را در دستور کار استانی قرار داد و امیدواریم سفر معاون رئیس جمهوری به استان قزوین نیز منشأ خیر و برکات برای شهروندان استان باشد.